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Punto de Reclamo
Es un servicio gratuito disponible en todas las Entidades Financieras, cuya finalidad es de atener y procesar los reclamos presentados por todos los Socios y/o Clientes, a través de un formulario correspondiente. Cabe recalcar que esta Unidad de Reclamo se encuetra controlada y regulada por la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI).
En cada una de nuestras agencias usted podra realizar su reclamo correspondiente, más especificamente en el area de Plataforma, donde vea el letrero con la siguiente imagen:

Logo de Punto de Cobranza
  • Para que su reclamo sea atendido, debera seguir las siguientes indicaciones:
  • 1.   Apersonarse a la Unidad de Punto de Reclamo de la agencia de su preferencia, llevando consigo su Cédula de Identidad y un ocmprobante de transaccion que hyaa realizado en nuestra entidad.
  • 2.   Su Reclamo será recibido y registrado por el funcionario a cargo ya sea de forma escrita o verbal.
  • 3.   Una vez registrado su reclamo, se le entregara un comprobante con el numero asignado a su reclamo, en el cual especificara el plazo que tiene la entidad para procesarlo y emitir su respuesta.
  • 4.   Si nuestra entidad no cumple con el plazo de respuesta o la respuesta que le fue proporcionada no satisface sus expectativas, usted puede dirigirse a la Unidad del Punto de Reclamo de la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI), indicando el numero de su reclamo.
  • 5.   Asimismo la ASFI dispone de la aplicación para dispositivos móviles «ASFI Móvil» para que los usuarios financieros accedan a información, reclamos y consultas. De igual manera la ASFI dispone de Centros de Consulta a nivel nacional en los cuales los consumidores financieros pueden acceder a realizar su reclamo, los mismos puedes ubicarlos en el sitio web de ASFI.